AIDA Model

                                                                      St. Elmo Lewis


AIDA Model

คิดค้นขึ้นในปีค.ศ.1898 โดย St. Elmo Lewis ได้มีการนำเสนอ AIDA Model ซึ่งเป็นแนวคิดที่ใช้อธิบายขั้นตอนที่พนักงานขายจะใช้ในการจูงใจลูกค้าที่มีศักยภาพในการซื้อ จนกระทั่งปิดการขายได้สำเร็จ ในปี ค.ศ. 1961 โมเดลนี้ถูกเรียกว่า AIDA โดย Levidge และ Steiner ซึ่งขั้นตอนต่าง ๆ ของ AIDA Model เป็นดังนี้

- Attention   การทำให้ลูกค้ากลุ่มเป้าหมายรับรู้ว่ามีสินค้านี้อยู่ในตลาด

- Interest     การกระตุ้นให้ลูกค้ากลุ่มเป้าหมายสนใจและพอใจกับคุณสมบัติหรือคุณประโยชน์

                   ของสินค้า

- Desire       การทำให้ลูกค้ากลุ่มเป้าหมายต้องการซื้อสินค้ามาใช้เนื่องจากความต้องการ

                   ประโยชน์จากสินค้า

- Actions     การทำให้ลูกค้ากลุ่มเป้าหมายตัดสินใจซื้อสินค้านั้น ซึ่ง Lewis เชื่อว่า หากบริษัทสามารถทำ 
                   ให้เกิด 3 ขั้นตอนแรกได้แล้วนั้น ขั้นตอนสุดท้ายจะต้องเกิดขึ้นอย่างแน่นอน

                Lewis เป็นคนแรกที่ให้ความสนใจในการสร้างกรอบแนวคิดเกี่ยวกับ Response Process Model เพื่ออธิบายถึงประสิทธิภาพของการโฆษณาและการขายที่มีต่อผู้บริโภค ภายใต้สมมติฐานที่ว่าผู้บริโภคจะผ่านกระบวนการที่มีอิทธิพลหลายขั้นตอน ซึ่งแนวความคิดนี้เป็นจุดเริ่มต้นในการนำมาประยุกต์ใช้ได้กับแนวความคิดต่าง ๆ ในยุคต่อมา

                                                                                                                      จบ..

โมเดลลำดับขั้นการตอบสนอง

               โมเดลลำดับขั้นการตอบสนอง มีอยู่หลายโมเดลด้วยกัน แต่ที่สำคัญมีอยู่ 4 โมเดล ดังต่อไปนี้

1. AIDA Model ประกอบด้วย ขั้นตอน ดังต่อไปนี้

1.1 ความตั้งใจ (Attention) ผู้ส่งสารต้องทำให้ผู้รับสารเกิดความตั้งใจที่จะฟังข่าวสาร

1.2 ความสนใจ (Interest) หลังจากตั้งใจฟังแล้ว ผู้ส่งสารควรสร้างความสนใจต่อไป

1.3 ความต้องการ (Desire) ผู้ส่งสารต้องจูงใจให้เกิดความต้องการ

1.4 การตัดสินใจซื้อ (Action) ผู้ส่งสารต้องเร่งรัดให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อ

2. Hierarchy of effect model  เป็นโมเดลที่ผู้ซื้อผ่านขั้นตอน การเกิดความรู้ ความชอบ ความพอใจ ความเชื่อมั่น และการซื้อ
2.1 การรู้จัก (Awareness)

2.2 การเกิดความรู้ (Knowledge)
2.3 ความชอบ ( Liking) ความรู้สึกที่ดี ( Feeling)

2.4 ความพอใจ ( Preference) เมื่อเปรียบเทียบกับตราสินค้าอื่น ๆ (Comparative advertising)

2.5 ความเชื่อมั่น (Conviction) หรือตั้งใจซื้อตราสินค้านั้น

2.6 การซื้อ (Perchasing)

3. โมเดลการยอมรับนวัตกรรมหรือผลิตภัณฑ์ใหม่ ( Innovation adoption or adoption model ) เป็นโมเดลที่เกี่ยวข้องกับขั้นตอนที่แต่ละบุคคลจะมีการยอมรับหรือปฏิเสธผลิตภัณฑ์ใหม่ มีขั้นตอนดังต่อไปนี้

3.1 การรู้จัก ( Awareness )

3.2 ความสนใจ ( Interest )

3.3 การประเมินผล ( Evaluation ) เพื่อหาข้อดีและข้อเสีย

3.4 การทดลอง (Trail ) ผู้บริโภคจะทดลองใช้ผลิตภัณฑ์ พร้อมกับการประเมินผล

3.5 การยอมรับ ( Adoption ) หรือตัดสินใจซื้อหรือใช้ผลิตภัณฑ์

4. โมเดลการติดต่อสื่อสาร (Communication model ) มีรายละเอียดดังต่อไปนี้

4.1การเปิดรับข้อมูล ( Exposure )
4.2 การรับรู้ ( Reception )

4.3 ความเข้าใจ ( Cognitive )

4.4 การเกิดทัศนคติ ( Attitude )

4.5 การเกิดความตั้งใจซื้อ ( Intention )

4.6 การเกิดพฤติกรรม ( Behavior )

จบ

Bill Gates

                วันนี้ ขอแนะนำหนังสือ “วัยเยาว์ของคนใหญ่” ของสำนักพิมพ์มติชน ผู้เขียน..ศุภาศิริ สุพรรณเภสัช เนื้อความบางส่วนของหนังสือเล่มนี้ กล่าวถึงชีวิตในวัยเด็กของ Bill Gates ไว้ดังนี้....

Bill Gates (William Henry Gates III) เขาเป็นลูกคนที่ 3 ของตระกูล ยายเป็นอเมริกัน-ยิว จากตระกูลนักธนาคารที่ร่ำรวยในซีแอตเติล เป็นผู้หญิงที่ฉลาด การศึกษาดี และสอนหลาน ๆ ให้เล่นไพ่บริจ์ เพราะเชื่อว่าสนุกและฝึกสมอง และสอน Trey (Gates) ให้คิดอย่างฉลาด (Think smart!) และเวลาถูกเร่งให้ตอบ Trey (Gates) มักจะตอบว่า “I’m thinking” แม่ของ Trey (Gates) เป็นครูที่ได้รับการยกย่องในซีแอตเติล ส่วนพ่อเป็นทนายความที่มีชื่อเสียงในซีแอตเติล ตอนเด็ก ๆ แม่ชอบพาเขาไปดูแม่สอนหนังสือเสมอ ๆ ทำให้เขาเป็นเด็กฉลาดเกินวัย เมื่ออยู่บ้านก็เล่นเฉพาะเกมที่ประเทืองปัญญา เช่น เกมเศรษฐี เกมคิดเลข เกมทายปัญหา เวลากินข้าวก็จะพูดคุยแลกเปลี่ยนความรู้กันในโต๊ะอาหาร นอกจากนี้ เขายังเป็นนักอ่าน อ่านหนังสือทุกอย่าง หนังสือเล่มโปรดคือ “แมงมุมเพื่อนรัก” และ อ่านเอ็นไซโคลพีเดีย ตั้งแต่ A-Z เขามีความเป็นผู้นำและชอบทำอะไรให้เหนือกว่าเพื่อน ๆ แม่ส่งเขาไปเรียนในโรงเรียนเอกชนที่มีชื่อ Lakeside

หมายเหตุ : ในประเทศสหรัฐอเมริกา เป็นรัฐสวัสดิการ ทุกคนในประเทศไม่ว่าจะมีสัญชาติใด ๆ จ่ายภาษีหรือไม่จ่ายให้รัฐ จะได้เรียนฟรี มีรถรับส่งฟรี อาหารกลางวันฟรี แต่ครูเก่ง ๆ จะมีสอนเฉพาะในโรงเรียนเอกชนที่มีค่าเล่าเรียนแพงหูฉี่

               ที่เลคไซด์ แห่งนี้เองทำให้เขาหลงไหลคอมพิวเตอร์ ผลสอบ SATs ระดับมัธยมของเขาได้เกือบเต็มและผลสอบคณิตศาสตร์ของเขาได้เต็ม 800 คะแนน เขาจึงผ่านไปเรียนในมหาวิทยาลัยฮาร์วาร์ด และที่ฮาร์วาร์ด นี้เอง ทำให้เขาพบความจริงว่าเขาไม่ได้เป็นที่ 1 มีคนที่เก่งกว่าเขาอีกหลายคน แต่สำหรับเรื่องคอมพิวเตอร์แล้วเขาเป็นที่ 1 วิชาอื่น ๆ ที่นอกเหนือจากคอมพิวเตอร์เขาซังกะตายเรียน เพียง 2 ปี เขาลาออกจากมหาวิทยาลัยโดยไม่ฟังเสียงคัดค้านของพ่อแม่ ทุกวันนี้เขาได้ชื่อว่าเป็นคนที่รวยที่สุดในโลก และบริจาคเงินเพื่อการกุศลมากที่สุดอีกด้วย

วันแม่

 

          แม่เป็นบุคคลสำคัญยิ่งในชีวิตลูก เป็นครูคนแรกของลูก เป็นศิลปินผู้ปั้นแต่ง

ว่าจะให้บุตรเป็นคนอย่างไร มีความรู้ เจตคติ พฤติกรรมแบบใด ดังบทกวีที่มีผู้แต่งไว้ ดังนี้

“เลี้ยงลูกด้วยอารมณ์ ลูกจะบ่มนิสัยพาล

เลี้ยงลูกด้วยหย่อนยาน ลูกจะรานหย่อนวินัย

เลี้ยงลูกด้วยตึงเกิน ลูกจะเมินข้องคับใจ

เลี้ยงลูกด้วยกลางไว้ ลูกจะได้แนวทางเดิน

เลี้ยงลูกด้วยอบรม ลูกจะสมสุขเจริญ

เลี้ยงลูกด้วยส่วนเกิน ลูกจะเดินออกจากใจ

เลี้ยงลูกด้วยธรรมะ ลูกจะละบาปทั้งหลาย

เลี้ยงลูกด้วยอภัย ลูกจะใจนักกีฬา

เลี้ยงลูกด้วยลำเอียง ลูกจะเลี่ยงกติกา

เลี้ยงลูกด้วยเงินตรา ลูกจะพานอกลู่ทาง

เลี้ยงลูกด้วยเหตุผล ลูกจะคนจิตใจกว้าง

เลี้ยงลูกให้ถูกทาง ลูกจะสร้างสิ่งดีงาม”

จบ..